Endlich bleiben mir die Leut’! 18 Was wir vom Vorgehen von Kapitän Sullenberger lernen können? Im Sinne der drei Faktoren des Crew-Ressource-Managements ist es gleichrangig wichtig, zu fliegen (aviate) und zu navigieren (navigate). Der dritte wichtige Faktor besteht aus den Beiträgen der gesamten Crew (keep calm and communicate). Wesentliche Merkmale eines kompetenten CRM-Teams Kommunikation: Die Teammitglieder kommunizieren klar und präzise, erteilen verständliche Aufträge und geben hilfreiches Feedback. So stellen sie sicher, dass alle Informationen effektiv weitergegeben werden. Briefing, Missionsplanung: Das Team erstellt Aktionspläne, indem es alle verfügbaren Ressourcen, Aktivitäten und Informationsflüsse berücksichtigt, und zwar so, dass sämtliche Aufgaben integriert und synchronisiert ausgeführt werden. Unterstützendes Verhalten: Die Mitglieder erkennen die Bedürfnisse ihrer Kolleginnen und Kollegen frühzeitig, da sie die jeweiligen Verantwortungsbereiche und Aufgaben genau kennen. Bei hoher Arbeitsbelastung sind sie flexibel genug, die Aufgaben neu aufzuteilen. Gegenseitiges Beobachten: Die Teammitglieder geben sich gegenseitig konstruktives Feedback, holen Rückmeldungen aktiv ein und nehmen diese an. Teamführung: Die Gruppenleitung führt und koordiniert die Tätigkeiten der Gruppe, ermutigt die Mitglieder zur Zusammenarbeit und beurteilt die jeweiligen Leistungen. Sie sorgt dafür, dass das Team über aktuelles Wissen und die nötigen Fähigkeiten verfügt. Sie motiviert, plant, organisiert und sorgt für eine positive Arbeitsatmosphäre innerhalb des Teams. Entscheidungsfindung: Die Teammitglieder sammeln und teilen relevante Informationen, treffen nachvollziehbare und logische Entscheidungen und prüfen verschiedene Handlungsalternativen sowie deren Konsequenzen. Auf dieser Grundlage entscheiden sie sich für die beste Vorgehensweise. CRM wurde mittlerweile auch außerhalb der Luftfahrt eingeführt, etwa in der Medizin, wo Behandlungsfehler oftmals von rangniedrigeren Ärzten/Ärztinnen und Pflegepersonen erkannt werden. Auch in der Ausbildung von Bergführerinnen und Bergführern oder Schiffsbesatzungen wird CRM eingesetzt.
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