Endlich bleiben mir die Leut’! 226 Diese Beispiele unterscheiden sich und sind doch so ähnlich bezüglich der emotionalen Belastung für die Beteiligten. Fast automatisch stellt sich die Frage, wie diese Situationen für alle Beteiligten gut gelöst werden können. Das ist nicht einfach zu beantworten. Wir versuchen, einen für die Praxis brauchbaren Ansatz vorzustellen. 5.6.2 Der Weg aus dem Konflikt Es gibt gleich zu Beginn zwei zentrale Fragen, die auf dem Weg aus einem Konflikt unbedingt beantwortet werden müssen: Erste Frage: Ist der Konflikt eine Auseinandersetzung wert? Zu Beginn muss geklärt werden, ob man den Konflikt überhaupt aufnehmen oder darauf hoffen soll, dass Gras darüber wachsen wird und man ihn aussitzen kann. Der Indikator dafür ist der Leidensdruck, der leider in keine allgemeingültige Formel oder Tabelle gegossen werden kann. Er ist sehr individuell, wird höchst unterschiedlich empfunden – manchmal sogar als Energiespender (wenn auch eher selten). Die Frage ist, welche Auswirkungen das Leiden hat. Folgende Fragen können bei der Einstufung eines Konfliktes hilfreich sein: Können alle Beteiligten ruhig schlafen? Gibt es körperliche Symptome? Zieht der Konflikt im Unternehmen Kreise oder dringt er nach außen? Bleibt er stabil oder kehrt er in immer kürzeren Abständen wieder und droht zu eskalieren? Gibt es ein starkes Gefälle des Empfindens zwischen den Konfliktpartnern, also enormen Leidensdruck auf der einen und „lockeres Leben“ auf der anderen Seite? Gäbe es relevante Veränderungen, wenn der Konflikt bestehen bliebe? Wem nützt der Konflikt vielleicht sogar und warum?
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