Endlich bleiben mir die Leut’! 46 Die Mitarbeiter/innen sind nicht nur darin geschult und bevollmächtigt, im Nachhinein Feedback zu geben, sondern sogar pro-aktiv – für ihren Arbeitsbereich und hoffentlich sogar darüber hinaus – mitzudenken. Hier finden wir das CRM-Prinzip (siehe S. 16) wieder. Wenn jemand Fehler vorhersieht, entdeckt oder Verbesserungsvorschläge hat, müssen diese Impulse „oben“ auch willkommen sein. Das Einholen von Feedback ist eine Frage der inneren Haltung und der Kultur. Alle müssen damit einverstanden sein, dass das hierarchische Grundprinzip dadurch nicht infrage gestellt wird, weil es nicht infrage gestellt werden muss. Wenn wir uns an die Geschichte von Captain Sully und seiner Flugzeugnotlandung auf dem Hudson River (siehe S. 17) erinnern, dann stellte er seiner Crew die Frage „Got any ideas?“. Das deutet darauf hin, dass er verstanden hatte, dass er nicht automatisch alles wichtige Wissen besaß, nur weil er der Captain war. Wir wissen leider nicht, ob und was die Crew antwortete – schließlich war die Zeit knapp –, aber das ist auch nicht das Thema. Er fragte sie, weil in diesem Moment die Funktion „die richtige Idee zur Rettung des Flugzeugs und aller Insassen finden“ wichtiger war als seine hierarchische Position als Captain. Natürlich gilt: Notfallsituationen, in denen binnen Minuten oder sogar Sekunden gehandelt werden muss, sind im regulären Unternehmensalltag dankenswerterweise selten. Und es ist aus gutem Grund nicht sinnvoll, dass in einem derartigen Moment die gesamte Crew zusammenkommt und eine lange Besprechung zur Findung einer gemeinsamen Entscheidung abhält. Dann hätte im Falle des US-Airways-Fluges 1549 wohl niemand überlebt. Es ist aber sinnvoll, dass im Vorfeld Menschen mit verschiedenen Funktionen das eine oder andere gemeinsame Gespräch führen, um im Fall der Fälle bestmögliche Ergebnisse zu erzielen – nach dem Motto „Vier Augen sehen mehr als zwei“. 1.3.2 Über die sinnvolle Einbindung der Mitarbeitenden Partizipation ist nicht automatisch Mitbestimmung. Wörtlich bedeutet der Begriff „Teilhabe“ und sollte in der Praxis bewusst eingesetzt werden. Definition
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