Frontoffice – Beratung

Gäste verstehen und optimal betreuen

Neuerscheinung

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€ 24,50

Online-Kurs zu Gästeberatung/Kundenservice für Mitarbeiter/innen an der Rezeption/am Empfang! 🏨

Artikelnummer 49502021

Lieferdauer: Sofort nach Bestellung per E-Mail bei Ihnen

Lehrlinge
Quereinsteiger/innen
Alle, die ihr Wissen zur Arbeit an der Rezeption auffrischen oder sich zum Thema weiterbilden möchten

Der Kurs ist als Lernstrecke aufgebaut und besteht aus mehreren Kursmodulen.

Die Hauptthemen

Gästetypen im Hotel
Zimmerkategorien
Verkauf & Packages
Rahmenprogramme
Beratung bei Beschwerden

Umfang

5 Kursmodule + Wissenscheck
ca. 80 Minuten Gesamtdauer
40 Fragen im Wissenscheck

Themen/Tags zu/in diesem Kurs

Reisemotiv, Buchungsverhalten, Erwartung, Motivation, Bedürfnis, Best Ager, Silversurfer, Wellnessgäste, Kulturinteressierte, digitale Nomaden, Gourmets, Geschäftsreisende, Rezeption, Einchecken, internationale Gäste, Reiseleitung, Seminargäste, Gästekartei, Zimmerarten, Einzelzimmer, Doppelzimmer, Dreibettzimmer, Vierbettzimmer, Studio, Juniorsuite, Suite, Luxussuite, Appartement, Whirlpool, Zirbenholzbett, Ausstattung, Einzelbett, Doppelbett, Queen-Size-Bett, King-Size-Bett, Grand Lit, Zimmerplan, Belegungsplan, Tageszimmerplan, Buchungslage, Zimmerbelegung, Package, Alternativfrage, Meinungsfrage, Informationsfrage, Suggestivfrage, Gegenfrage, interne Rahmenprogramme, externe Rahmenprogramme, Prospekt, Beschwerdemanagement, Reklamationen

Alle Betriebssysteme
Alle Geräte
Webbrowser
Internetverbindung
Lernplattform öffnen

TRAUNER Akademie
akademie@trauner.at

Für ein maßgeschneidertes Angebot für Ihre Gruppe (Betriebe, Schulen, Bildungseinrichtungen) samt Auswertungsmöglichkeiten kontaktieren Sie uns gerne unter akademie@trauner.at.

Fördermöglichkeiten

Unser Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 gewährleistet nicht nur höchste Qualität, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, die Trainings und Kurse der TRAUNER Akademie im Zuge von Weiterbildungsmaßnahmen gegebenenfalls fördern zu lassen.

Produktinformation

Was ist eine Zielgruppe?
Welches Zimmer passt zu welchen Gästen?
Wie begeistern Sie Gäste für Ihre Angebote?
Welche Chancen bergen Beschwerden?

Viele Fragen – wir haben die Antworten!

Sie möchten in der Hotellerie durchstarten und Ihre Gäste optimal betreuen? Sie arbeiten bereits an der Rezeption und wollen Ihr Wissen erweitern? Sie interessieren sich für eine Tätigkeit am Empfang und wünschen sich einen umfassenden Einblick? Dann ist dieser Frontoffice-Kurs genau das Richtige für Sie!

Jeder Gast hat unterschiedliche Erwartungen und Bedürfnisse – abhängig davon, wie er verreist: ob allein oder als Familie, zur Entspannung oder geschäftlich, um ein Konzert zu besuchen oder sportlich aktiv zu sein. Erfahren Sie, worauf es im Umgang mit bestimmten Zielgruppen ankommt und warum die Gästekartei für ein Hotel so wichtig ist.

Als Rezeptionist/in sind Sie immer auch Verkäufer/in: Wir zeigen Ihnen, wie Sie Zusatzverkäufe kompetent abwickeln und Packages ansprechend bewerben.

Plus: Wie finden Sie das richtige Rahmenprogramm für Ihre Gäste? Und wie reagieren Sie am besten bei Beschwerden an der Rezeption?

All das und noch mehr fundiertes Frontoffice-Wissen samt praktischer Tipps warten auf Sie!

Endlich digitale und fundierte Ausbildungsmodule für Quereinsteiger/innen, aber auch erfahrene und motivierte Mitarbeiter/innen, die sich weiterbilden wollen. Und das Ganze zeitgemäß und knackig auf den Punkt gebracht.

Kay Fröhlich (GF Palais Events)