Die Ausgangslage
Direkt an der Gondelbahn Eichenhof am Fuße des Kitzbüheler Horns gelegen, bietet das Alpenhotel Kaiserfels den perfekten Einstieg in die Ski- und Sportregion St. Johann in Tirol. Alle 130 Doppel- und Familienzimmer sowie die modernen Suiten ermöglichen einen grandiosen Blick auf die umliegende Bergwelt. Der Anspruch: ein stimmiges Erlebnis für die Gäste schaffen – von der Anreise bis zum Check-out.
Der Weg
Mitten in der Wintersaison stellte die Hotelleitung einen leichten Rückgang der Gästezufriedenheit im Bereich Rezeption fest, bedingt durch Probleme mit einer Software-Systemumstellung. Die Reaktion erfolgte schnell, vorausschauend und lösungsorientiert – mit dem Ziel, die Servicequalität nicht nur wieder auf das gewohnte Niveau zu heben, sondern auch weiter zu steigern. Dafür setzte das Alpenhotel Kaiserfels auf ein maßgeschneidertes Live-Training der TRAUNER Akademie mit Fokus auf Kommunikation in all seinen Facetten. Auch allgemeine Themen wie Datensicherheit und Datenschutz an der Rezeption sowie Basisprozesse standen auf der Agenda.
